A Rodoviária do Plano Piloto registrou índice de satisfação de 86,13% entre os passageiros, segundo pesquisa realizada no início deste ano com 648 entrevistados. O resultado mostra um avanço significativo em relação ao período anterior à concessão, quando a aprovação era de 45,61%.
O levantamento atende à Lei nº 7.358/2023, que determina a divulgação periódica da avaliação dos serviços públicos pelos usuários. Para o secretário de Transporte e Mobilidade do DF, Zeno Gonçalves, os dados ajudam a orientar melhorias e aumentar a transparência na gestão.
Melhorias percebidas pelos usuários
Entre os pontos mais bem avaliados estão a organização do espaço e a circulação dentro do terminal, especialmente após a retirada de ambulantes. Itens como limpeza, funcionamento de equipamentos e atendimento ao público também apresentaram bons índices.
Os destaques da pesquisa incluem:
- Acesso ao terminal mais organizado
- Melhor circulação interna
- Áreas de espera mais organizadas
- Elevadores funcionando adequadamente
- Limpeza geral do espaço
Além disso, aspectos como segurança e conservação dos sanitários também tiveram avaliação positiva pelos passageiros.
Nova gestão e investimentos
A melhoria nos índices de satisfação ocorre após o início da concessão do terminal à iniciativa privada. A empresa responsável assumiu a administração em 2025, com previsão de investir cerca de R$ 120 milhões na modernização, manutenção e recuperação da estrutura ao longo de 20 anos.
Considerada o principal ponto de integração do transporte público do Distrito Federal, a Rodoviária do Plano Piloto é utilizada diariamente por milhares de pessoas.
Desafios e próximos passos
Apesar dos avanços, a pesquisa também identificou pontos que ainda precisam de melhorias. Entre eles estão o atendimento ao usuário, a variedade de serviços disponíveis, a sinalização das plataformas e a oferta de opções de alimentação.
O estudo também destacou que itens como limpeza, funcionamento de escadas rolantes e orientação aos passageiros têm grande impacto na satisfação geral e devem continuar sendo prioridade.
Perfil dos usuários
A maioria dos entrevistados é formada por jovens e adultos entre 18 e 34 anos, com predominância feminina. Grande parte utiliza a rodoviária com frequência, principalmente para deslocamento ao trabalho e aos estudos, reforçando a importância do terminal para a mobilidade urbana no DF.
